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Chatbots: O que são e como eles podem revolucionar seu negócio

Conheça a nova ferramenta que está prometendo impactar a maneira de se comunicar e se relacionar com os consumidores

Por Multiverso, Design e Marketing.


Para aqueles que ainda não estão familiarizados, o termo chatbot vem sendo considerado pela mídia virtual como a mais nova ferramenta para alavancar a comunicação. Através do próprio nome, é possível compreendermos o seu significado e o porquê desse sistema promover mudanças tão impactantes na forma de interagir com os clientes.

Chat (bate-papo) bot (robot), ou em um termo mais especifico, um robô que consegue se comunicar através de um chat virtual. Com base na mais alta tecnologia, a ferramenta tem conseguido simular conversas com as pessoas, otimizando o relacionamento interpessoal e oferecendo maior suporte sobre as questões relacionadas à empresa.

Quer saber como usar os chatbots para otimizar o relacionamento, e quais as vantagens que essa ferramenta pode trazer para a sua marca?

Veremos a seguir!

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O que são os chatbots?

Chatbot é um software de comunicação automatizada que está ajudando a potencializar a relação com as pessoas. Através desse sistema, o bot consegue simular uma conversa humana que promete esclarecer as dúvidas do consumidor, a facilitar os serviços junto aos canais de atendimento, automatizar tarefas burocráticas e recorrentes, e agilizar o processo de contato com leads e clientes.

O chatbot torna a comunicação objetiva e recorrente. No entanto, não podemos dizer que os bots são apenas robôs criados para se comunicar.

Não…

A importância de se implantar os bots junto ao branding e o marketing é evidente; algo que está modificando o formato com que a gestão de marcas está alavancando as organizações. Um fato interessante sobre a ferramenta, é que os bots conseguem tornar todo o processo de atendimento muito escalável, e, isso porque ele tem capacidade para atender até milhares de pessoas ao mesmo tempo. Pense no quanto isso é formidável para uma empresa! Em tarefas simples como iniciar um atendimento, o bot pode, eventualmente, até mesmo substituir por completo um atendente. É uma forma de direcionar o atendimento a uma maior fatia, sem ter que se preocupar com um custo demasiado por estar usufruindo dessa ferramenta.

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Porquê essa ferramenta é importante na minha empresa?

Agora que já sabemos o que são os chatbots, vamos analisar a importância que esse sistema pode ter para a sua marca, e de que maneira ele pode facilitar o contato nas negociações.

Aplicando o chatbot, a empresa consegue fornecer ao consumidor um atendimento instantâneo e objetivo.

Que tal um exemplo?

Você (cliente) envia uma mensagem para uma loja online de roupas, pedindo algumas sugestões de casacos para o inverno. O chatbot, já programado para interagir com você, pergunta qual o estilo da sua preferência, e você responde “discreto” (por exemplo). O bot então, envia algumas sugestões de casacos que se alinham com essa preferência, e também pergunta se haveria interesse seu em comprar algum outro produto (botas, talvez). Motivado, você resposta que “sim”, que tem interesse, e o bot, consequentemente, envia um um conjunto de recomendações de botas que combinam com o primeiro produto adquirido (nesse caso, o casaco).

Agora, vamos analisar! Todo esse processo poderia ter sido feito por uma pessoa, não é mesmo? Um atendente que teria de disponibilizar de certo tempo para separar cada uma das peças do vestuário. Mas, não! O trabalho foi feito por um chatbot, e esse serviço ocorreu de maneira completamente automática e instantânea.

Pense só que fantástico!

E, sabe qual a melhor parte nisso tudo? É que o sistema de comunicação permite que isso aconteça de qualquer parte do mundo.

Com o chatbot, a empresa estará dando ao cliente a liberdade para ele interagir quando achar melhor, e não quando houver interesse de apenas uma das partes. A empresa não precisa se preocupar com a data e a hora em que o cliente decidir fazer o primeiro, e os demais contatos. O chatbot já estará programado para realizar essa conversa em qualquer momento do dia, não importando o dia.

Com o chatbot, o sistema de comunicação flui, otimiza o processo de contato com os leads e clientes, e aumenta as chances de se fechar uma negociação de maneira mais precisa. Essa iniciativa é o que está despertando o interesse do consumidor em fortalecer a sua ligação junto da empresa. Ele passa a se sentir respeitado como cliente, e, a relevância e a consideração pela marca só crescem.

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Certo! E, como eu posso criar um chatbot para a minha empresa?

Já existem vários sites que disponibilizam esse tipo de ferramenta. Aqui, vamos citar alguns que não é preciso ser desenvolvedor de software (ou saber de programação), para se configurar um chatbot.

O primeiro deles é o Manychat, que oferece um espaço para a empresa segmentar as tags mais relevantes ao seu público-alvo. Ele permite que você crie conteúdos programados para a disponibilização de informações, além de fornecer também a opções de anexar imagens e documentos junto às mensagens enviadas.

E há também o Chatfuel, indicado para quem quer impulsionar ainda mais a interação através da rede social Facebook. Além de ser gratuito, o Messenger do Facebook disponibiliza uma ferramenta capaz de auxiliar as empresas a se comunicarem através da página do próprio negócio – sem necessidade de fazer o acesso pela rede social. (Legal, né?)

O que achou?

O chatbot realmente está ampliando os canais da comunicação, não é mesmo?

Já se sente pronto para implantar essa ferramenta?

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E, quais são as vantagens do chatbot para os negócios?

Agora que chegamos até aqui, você já deve ter percebido que os bots não só otimizam os canais de atendimento, como eles também são muito importantes para fortalecer a comunicação com o cliente, certo? Além disso, eles também fornecem diversos outros benefícios que fizemos questão de citar abaixo.

Algumas dessas vantagens são:

– A disponibilidade de se relacionar com o cliente 24 horas, 7 dias da semana;

– A empresa passa a fornecer um suporte diferencial ao consumidor através dos múltiplos canais de atendimento;

– O contato pré e pós venda com o cliente permanece sendo alimentado;

– O contato com os leads e clientes ocorre de maneira objetiva;

– A empresa passa a disponibilizar de tempo para dar atenção aos assuntos mais complexos.

– É possível compartilhar informações relevantes junto dos colaboradores;

– A conectividade e a interação só aumentam;

– As mensagens passam a ser encaminhadas a qualquer hora, em qualquer local do mundo.

– Para automatizar a venda dos produtos e serviços.

E aí, conseguiu entender o que são os chatbots? Acha que ainda ficaram dúvidas sobre a forma de usar essa ferramenta? Caso a resposta seja sim, deixe a sua pergunta nos comentários abaixo.

A nossa equipe fará de tudo para auxiliá-lo nesse processo.

Boa sorte, e nos vemos no próximo post!

 

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