identidade de marca

Como fazer a sua marca ser amada?

O que faz uma empresa se destacar, e o que pode ser feito para tornar a sua marca algo memorável para o consumidor. Aqui, veremos como alavancar a imagem da sua empresa através do design de marcas, e quais os meios para se sobressair em meio a concorrência de mercado.

Por Multiverso, Design e Marketing.


Pequenos empresários lutam para conquistar uma fatia de mercado, enquanto grandes marcas são tratadas com preferência na escolha dos produtos. Como competir e o que pode ser feito ao entrar nessa concorrência tão acirrada pelo sucesso em vendas?

A resposta para isso está na valorização da marca e na forma com que as empresas podem vir a impactar a vida de seus consumidores.

Para melhor compreensão, analisaremos a baixo a trajetória de algumas organizações que modificaram a história ao investir na gestão de marcas, e quais as alternativas para os pequenos empresários conseguirem conquistar esse espaço tão competitivo.

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McDonald’s Corporation é a maior cadeia de restaurantes de fast food do mundo.

Porquê a McDonald’s consegue atrair um número grande de clientes, e eu não?

Caso a sua empresa esteja voltada ao ramo alimentício, é muito provável que você já tenha se feito essa mesma pergunta. Afinal, o que torna essa rede tão atrativa? De maneira instintiva, você é pego repudiando a forma com que a concorrência conquista o sucesso em vendas enquanto o seu negócio sofre por estar sendo confrontado por um gigante de franquias.

Obstinado, você investe na divulgação do seu negócio em redes sociais; busca inovação no sabor de seus produtos; planeja e organiza treinamentos para que os seus funcionários consigam atrair o maior volume de consumidores. Parece que todas essas estratégias vão ser o suficiente, não é mesmo?

Mas, não. Algo ainda está faltando.

Então, o quê é todo esse diferencial?

Essa questão tem afetado inúmeros empreendedores que não conseguem prosperar, ou não ampliam suas redes pela falta de segurança em suas marcas. Quando confrontados com empresas de maior porte, os moldes de marketing e branding parecem não surtir o efeito desejado para atrair a atenção de clientes. Então, será que existem fatores mais relevantes que só a produtividade e a padronização de serviços?

Talvez a chave para essas questões esteja ligada a outros dois grandes fatores. Primeiro, sobre quais os objetivos por trás da marca, e segundo, pelo tamanho do comprometimento e amor para com ela.

Se o McDonald’s, Sturbucks, Coca-Cola e Burger King se tornaram marcas tão valorizadas, podemos dizer que foram os objetivos das empresas que atraíram e conquistaram a maior fatia de mercado. Quando passaram a priorizar os consumidores, a investirem em produtos inovadores, e a causar experiências impactantes que não podiam ser copiadas, esses gigantes em vendas conquistaram o público alvo se firmando como uma marca cultural. As pessoas amaram e aprenderam a dar valor aos fast food, e essa valorização é algo difícil de ser modificado.

Nas últimas décadas, as grandes empresas vêm se destacado ao criar laços com seus consumidores. As marcas não só expandiram lojas, como também estavam preocupadas em reforçar a confiança e a credibilidade com seus frequentados. Isso criou ligação direta entre empresa-cliente. Se analisarmos tudo com atenção, veremos que por trás de todas as estratégias de marketing, sempre existiu um propósito em causar experiências inovadoras. Satisfeitos, os clientes passaram a se sentir conectados com essas organizações, ocasionando assim a fidelização deles junto às franquias – o amor pela marca.

Com esse grau de importância, o valor que essas empresas conquistaram é algo fantástico. Embora alguns preços sejam elevados, os consumidores ainda se sentem satisfeitos ao adquirir o produto fornecido. A experiência em se sentir parte de algo maior é a razão pelo qual o preço, na maioria das vezes, é ignorado. É a valorização do consumidor pela empresa falando mais alto.

Então, será que os consumidores estão pagando pelo produto, ou será que a marca McDonald’s, Sturbucks, Coca-Cola e Burger King é que têm maior valor sobre as escolhas?

Se analisarmos, fica fácil compreender o porquê dessas organizações terem conquistado um público tão fiel, e o porque delas excederem a maior fatia sobre o ramo de alimentos. Existe o diferencial do atendimento, a inovação dos produtos e a valorização direta ao consumidor.

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Starbucks é a empresa multinacional com a maior cadeia de cafeterias do mundo.

Mas, o que realmente faz a diferença? Como posso tornar a minha marca valorizada?

O valor da marca é o que determina o sucesso dos negócios. Caso as suas prioridades estejam voltadas apenas à captação de recursos, é bem provável que os consumidores percebam essa brecha e passem a dar atenção e maior valor àquelas que se mostram preocupados com os clientes. Afinal, todos querem se sentir valorizados, não é mesmo? Isso não é diferente nos negócios. Os propósitos e prioridades que as empresas deixam transparecer aos clientes é o que faz a diferença.

Agora, você realmente quer alavancar o valor da sua marca?

Proponho que você faça então os seguintes questionamentos:

O meu serviço trará satisfação ao consumidor?

O meu produto atenderá as necessidades do cliente?

O produto irá causar uma experiência positiva e única?

O cliente vai querer usufruir dos meus produtos posteriormente?

Caso a resposta para algumas dessas perguntas seja ‘não’, é importante revisar quais são os objetivos por trás da sua empresa. Afinal, você quer que a sua marca seja lembrada pelas experiências que proporciona, ou somente pelos valores conquistados a curto prazo?

Pense nisso!

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A Coca-Cola vendeu apenas 25 garrafas em seu primeiro ano. Não desista!

Certo, e como posso projetar uma experiência única com a minha marca?

Se propõe trabalhar em projetos objetivos, com o auxilio de profissionais especializados e comprometidos a alavancar a sua marca. Esse é um trabalho que vai envolver todos (inclusive seus colaboradores), e você precisa estar ciente quanto à isso. Não veja essa tarefa como sendo um custo, mas sim como um investimento que trará benefícios aos seus negócios à longo prazo.

Se quer atrair a atenção do público, mostre o quanto você os prioriza e o quanto está interessado em proporcionar novas experiências. Se analisarmos o histórico de empresas visionárias, veremos que disponibilizar um produto/serviço inovador é o que acarreta sentimentos de autenticidade e exclusividade para com o cliente. As pessoas amam e valorizam se sentir assim. Logo, a sua empresa será lembrada por ocasionar essas sensações.

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O cliente busca valorização, e é esse valor que tornará a sua marca respeitada.

Como fazer com que sua marca conquiste um valor maior que a diferença de preços?

Digamos que você projetou uma experiência única no cliente, mas está receoso quanto à fidelização dele com a empresa. Nesse caso, o objetivo em tornar sua marca memorável é fundamental (algo que ele pretende manter no cotidiano). Você pode ser lembrado por gerir um estabelecimento com um atendimento exemplar, o ambiente mais agradável, o sabor dos alimentos mais frescos, por inovar nos produtos fornecidos, ou (por quê não) ser lembrado por tudo isso?

O valor em causar sensações ímpares consegue atrair e fidelizar clientes por quê essas satisfações são memoráveis. O consumidor quer o melhor que a sua empresa tem a oferecer, e se ele se sente satisfeito da primeira vez, é muito provável que estará disposto a retornar. Lembre-se: o cliente busca valorização, e é esse valor que tornará a sua marca respeitada. Para conseguir isso, o trabalho de construção precisa ser constante, com planejamentos que se encaixem aos objetivos da empresa. Isso poderá ser executado em prazos que vão do médio até longo prazo. O importante é que essa estruturação de planos seja algo contínuo, com o suporte ideal para a manutenção da marca.

Agora você sabe que a inovação é um fator fundamental para tornar sua marca memorável, que causar experiências únicas atrai a atenção dos clientes, e que ser lembrado por um diferencial é o que resulta na fidelização de consumidores.

Acha que consegue implantar essas ideias ainda hoje, e começar a alavancar o seu sucesso?

Eu tenho certeza que sim.

Boa sorte, e até o próximo post!

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